Estandares de la Calidad del Cuidado de Enfermería y Satisfacción del Usuario Gineco-Obstetricia Hospital Belén de Trujillo-2011

Abstract

Con el propósito de determinar la relación que existe entre los Estándares de la calidad del cuidado de enfermería y la Satisfacción del usuario, se realizó un estudio descriptivo correlacional de corte transversal. Se trabajó con una muestra de 140 usuarias puérperas hospitalizadas en el servicio de Gineco- Obstetricia del Hospital Belén de Trujillo, las mismas que cumplieron con los criterios de inclusión propuestos. Con base en la teoría de Donabedian (1984 y 1995), se aplicaron dos instrumentos: Estándares de la Calidad del Cuidado de Enfermería y Cuestionario de Estudio de Satisfacción del Usuario mediante las técnicas de observación y entrevista respectivamente. Se determinó que: a) Existe relación estadística altamente significativa entre los Estándares de la calidad de cuidado y la Satisfacción del usuario (p < 0.000); b) Los estándares de la calidad de cuidado de enfermería fueron Adecuado en un 81%, e Inadecuado en un 19%, las usuarias elegidas para este estudio estuvieron satisfechas en un 87% y un 13% estuvieron insatisfechas; c) No existe relación significativa (p > 0.05) entre el estándar de la calidad técnica del cuidado de enfermería y la satisfacción del usuario desde la dimisión técnica, ni entre el estándar de la calidad humana del cuidado de enfermería y la satisfacción del usuario desde la dimensión interpersonal; d) el estándar de la calidad del ambiente de trabajo del cuidado de enfermería y la satisfacción del usuario desde la dimensión confort se relacionan significativamente (p< 0.05). Palabras Claves: Estándares, Calidad, Cuidado de Enfermería, Satisfacción y Usuario.